Tham khảo

Quy định sử dụng 15mm — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản trên 15mm, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — bao gồm cách chúng tôi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như quyền và nghĩa vụ của cả hai bên.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản được bảo vệThay đổi có thông báo trướcHỗ trợ tiếng Việt
15mm Quy định sử dụng 15mm — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xác minh một quy định cụ thể hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 15mm sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua live chat hoặc email để được phản hồi nhanh nhất.

Live chat tiếng Việt Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ qua cửa sổ chat trong tài khoản. Phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt qua email — phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời ngay trong trang trợ giúp của 15mm — có mục riêng về điều khoản và quy định tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 15mm bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành cốt lõi. Từ xác thực đăng nhập đến lưu trữ dữ liệu giao dịch, mọi bước đều được thiết kế để giảm thiểu rủi ro cho bạn. Dưới đây là những cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện.

Xác thực hai bước

Đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác nhận OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — ngay cả khi mật khẩu đúng.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL và lưu trữ an toàn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Thông báo thay đổi chính sách

Mọi cập nhật về điều khoản và chính sách bảo mật sẽ được thông báo trước qua email và thông báo trong tài khoản.

Giải đáp về điều khoản 15mm

Những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có tranh chấp hoặc thay đổi thông tin.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và kích hoạt tài khoản lần đầu. Sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ nội dung hiện hành.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị cảnh báo trong tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực. Bạn có thể xem lịch sử phiên bản điều khoản trong phần cài đặt tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tiếng Việt, nêu rõ thông tin tài khoản và nội dung cần xóa. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc và xác nhận lại qua email.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người. Chia sẻ thông tin đăng nhập vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản theo quy trình xét duyệt.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi xem xét nhanh nhất.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng.